Política de Privacidade

Última atualização: 22 de agosto de 2026

O Grupo D&Z valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores e visitantes de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais quando você acessa nosso site, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços e canais de atendimento.

A presente política foi elaborada considerando a legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

O Grupo D&Z é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus canais, observadas as características de cada operação e as responsabilidades eventualmente atribuídas a parceiros e prestadores de serviços.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, você poderá entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: https://wa.me/5521970959590

2. Quais dados pessoais podemos coletar?

Dependendo da forma como você interage com o Grupo D&Z, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, incluindo:

Dados cadastrais

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Data de nascimento, quando necessária;
• E-mail;
• Número de telefone ou WhatsApp;
• Endereço de entrega e cobrança;
• Dados necessários para emissão de documentos fiscais.

Dados relacionados às compras

• Produtos adquiridos;
• Número e histórico de pedidos;
• Valores das compras;
• Forma de pagamento;
• Dados relacionados à entrega;
• Informações fornecidas em solicitações de troca, devolução ou garantia.

Dados de atendimento

Quando você entra em contato conosco, poderemos registrar informações relacionadas ao atendimento, como:

• Conteúdo das mensagens;
• Solicitações e reclamações;
• Protocolos de atendimento;
• Fotografias, vídeos e documentos enviados para análise;
• Informações necessárias para solucionar a solicitação.

Dados de navegação

Durante a utilização do nosso site, determinados dados poderão ser coletados automaticamente, como:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Tipo e versão do navegador;
• Dispositivo utilizado;
• Sistema operacional;
• Páginas acessadas;
• Informações relacionadas à navegação;
• Cookies e tecnologias semelhantes.

Nem todos os dados serão coletados em todas as situações. A coleta dependerá da forma como você utiliza nossos canais e serviços.

3. Como utilizamos seus dados?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades como:

• Processar e entregar pedidos;
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais;
• Processar pagamentos;
• Realizar cadastro de clientes;
• Prestar atendimento;
• Processar solicitações de troca, devolução e garantia;
• Entrar em contato sobre pedidos e serviços;
• Prevenir fraudes e atividades ilícitas;
• Melhorar nossos produtos, serviços e canais digitais;
• Personalizar e melhorar a experiência de navegação;
• Enviar comunicações de marketing, quando permitido e conforme as preferências do usuário;
• Realizar pesquisas de satisfação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Atender solicitações de autoridades competentes.

Os dados serão utilizados para finalidades legítimas e compatíveis com o contexto da relação estabelecida com o titular.

4. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Grupo D&Z poderá estar fundamentado, conforme o caso, nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao contrato;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades do titular;
• Consentimento do titular, quando necessário;
• Proteção do crédito;
• Prevenção à fraude e à segurança do titular, nos casos previstos em lei.

A base legal utilizada dependerá da finalidade e das circunstâncias de cada tratamento.

5. Compartilhamento de dados pessoais

O Grupo D&Z poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando isso for necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Isso poderá incluir:

• Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
• Transportadoras e empresas de logística;
• Plataformas de comércio eletrônico;
• Empresas responsáveis por hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• Prestadores de serviços de tecnologia;
• Empresas de atendimento e suporte;
• Empresas de contabilidade e serviços administrativos;
• Parceiros responsáveis por serviços necessários à operação;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento será limitado, sempre que possível, aos dados necessários para a execução da finalidade correspondente.

O Grupo D&Z não comercializa dados pessoais de seus clientes como atividade de negócio.

6. Pagamentos

Os pagamentos realizados em nosso site ou em outros canais poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

Dependendo da modalidade escolhida, poderão ser solicitadas informações necessárias para autorização e processamento da transação.

Os dados de pagamento poderão ser tratados diretamente pelo respectivo provedor, de acordo com suas próprias políticas de segurança e privacidade.

O Grupo D&Z não solicita, por meio de seus canais de atendimento, senhas, códigos de autenticação ou outros dados confidenciais que não sejam necessários para a realização da compra ou atendimento.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para diferentes finalidades.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem reconhecer determinadas informações relacionadas à navegação.

Podemos utilizar cookies para:

• Garantir o funcionamento adequado do site;
• Manter informações relacionadas à sessão;
• Lembrar determinadas preferências;
• Medir audiência e desempenho;
• Entender como os visitantes utilizam nosso site;
• Melhorar nossos serviços;
• Personalizar conteúdos e campanhas publicitárias, quando aplicável.

Alguns cookies podem ser necessários para o funcionamento do site, enquanto outros poderão depender das preferências ou consentimento do usuário, conforme a legislação aplicável.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Entretanto, determinadas funcionalidades do site poderão deixar de funcionar corretamente.

8. Marketing e comunicações

Poderemos utilizar dados de contato para enviar informações relacionadas a produtos, lançamentos, promoções, campanhas e outras comunicações de interesse do cliente, observadas as bases legais aplicáveis.

Quando a comunicação depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento.

As comunicações de marketing também poderão disponibilizar mecanismos para cancelamento do recebimento de futuras mensagens.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para execução de pedidos, atendimento, segurança, obrigações legais ou outras comunicações essenciais relacionadas à relação existente com o cliente.

9. Segurança dos dados

O Grupo D&Z adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas adotadas poderão estar controles de acesso, gestão de permissões, mecanismos de autenticação, proteção de sistemas e procedimentos internos de segurança.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de informações pela internet pode ser considerado completamente seguro.

Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser mantidos quando houver necessidade de:

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir obrigações contratuais;
• Prevenir fraudes;
• Atender outras hipóteses previstas na legislação.

Quando não houver mais necessidade de manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as possibilidades e obrigações legais.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá, observados os requisitos legais aplicáveis, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nos termos da legislação;
• Demais direitos previstos na LGPD.

Alguns direitos poderão estar sujeitos a limitações ou condições previstas em lei.

12. Como exercer seus direitos

Para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com o Grupo D&Z por nosso canal de atendimento:

WhatsApp: https://wa.me/5521970959590

Para proteger a privacidade dos titulares, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas solicitações.

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e respondidas dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

13. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados intencionalmente à coleta de dados pessoais de crianças.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, o Grupo D&Z adotará as medidas necessárias para observar as disposições da LGPD e demais normas aplicáveis, considerando o melhor interesse da criança e do adolescente.

14. Links para sites de terceiros

Nosso site e nossas comunicações poderão conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

O Grupo D&Z não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer seus dados pessoais a outras empresas.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos processos, serviços, tecnologias ou na legislação aplicável.

Quando houver alterações relevantes, a nova versão será disponibilizada em nossos canais oficiais.

A data de atualização indicada no início desta política permite verificar qual versão está vigente.

16. Contato

Caso tenha dúvidas, solicitações ou preocupações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Grupo D&Z – WhatsApp: https://wa.me/5521970959590

Estamos comprometidos com a proteção dos seus dados pessoais e com a adoção de práticas transparentes, responsáveis e compatíveis com a legislação brasileira de proteção de dados.

Esta Política de Privacidade deve ser interpretada em conjunto com os demais documentos e políticas disponibilizados pelo Grupo D&Z em seus canais oficiais.